Por tratarse de productos alimenticios frescos y perecederos, preparados bajo pedido, aplicamos la siguiente política:
1. Cancelación por parte del cliente
Una vez que la sucursal acepta tu pedido, este entra de inmediato a preparación, por lo que no es posible cancelarlo. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.
2. Cancelación por parte de Panadeando
La sucursal podrá cancelar o rechazar un pedido, total o parcialmente, en caso de no contar con inventario suficiente para surtirlo. En estos casos:
- Te notificaremos lo antes posible.
- Si ya realizaste el pago, se te reembolsará el monto correspondiente a los productos no entregados, en la misma forma de pago utilizada.
3. Devoluciones
Por ser alimentos perecederos, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo lo señalado en la sección 4.
Si tu pedido llegó incompleto, equivocado, o algún producto presenta un problema de calidad, lo resolvemos mediante la sustitución del producto correspondiente.
4. Errores en el pedido o producto en mal estado
Para reportarlo:
- Tienes una ventana de hasta 4 horas a partir de la creación del pedido para notificarnos.
- Escríbenos a [email protected] o comunícate al teléfono de la sucursal donde realizaste el pedido, indicando tu número de pedido y el detalle del problema.
Pasado este plazo, no podremos procesar la sustitución.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso (cancelación por falta de inventario u otro caso aplicable), este se realizará en la misma forma de pago utilizada para el pedido. Los tiempos de reflejo del reembolso dependen del banco o procesador de pagos utilizado.
6. Contacto
Para cualquier aclaración sobre tu pedido
- Correo: [email protected]
- Buenavista: 999 223 9364
- Héroes: 999 323 2160
- San Angelo: 999 636 9620